Efecte® Service Desk
Efecte® Service Desk är en ITIL-baserad lösning för drift och hantering av dina supportfunktioner. Den ger slutanvändarna enkel tillgång till IT-supporttjänster via ett serviceställe. I denna användningsklara produkt ingår en realtidsförteckning över dina IT-resurser som hjälper dig att driva den dagliga verksamheten i Service Desk.
Efecte Service Desk gör det möjligt för dig att:
- Ta kontroll över din IT-miljö
- Samla din IT-support i en lösning och utnyttja ITIL-baserade processer
- Få bättre fokus och prioritera IT-personalens dagliga uppgifter
- Lösa problem snabbare och effektivare
- Upptäcka tendenser och existerande problem innan de blir till kriser
Efecte Service Desks egenskaper
- Justerbar Service Desk-lösning med information om IT-resurser och inventeringar – inga integrationer behövs
- Logisk länkning mellan incident och problemhanteringsprocesser samt ständigt uppdaterad information om resurser och slutanvändare
- Process- och datamodell som är lätt att justera
- Effektiva och lättanvända rapportverktyg
- Tillgång till all väsentlig information via ett användargränssnitt
- Individuellt anpassade och justerbara vyer för olika användare och roller
Fördelar med Efecte Service Desk
- Kostnadsbesparingar
Kortare svarstider, prioritering och bättre fokus sparar pengar och förbättrar produktiviteten inom hela organisationen.
- Förbättrad effektivitet
Sömlös process- och dataintegrering möjliggör smidiga processer och stödjer IT-personalen i deras dagliga uppgifter.
- Förbättrad riskhantering
Korrekt, tillförlitlig och lättillgänglig information hjälper IT-personalen att undvika misstag och säkerställer IT-tjänsternas kontinuitet.
- Omedelbara resultat
Användningsklar ITIL-baserad incident- och problemhantering i kombination med en standardiserad implementeringsmodell garanterar snabba resultat och konkurrenskraftig kapitalavkastning.
|
